其中，物聯網尤其受到關注。Gartner個人科技團隊研究總監Werner Goertz預測，物聯網將每年替企業與個人節省共1兆美元的支出；此外，個人虛擬助理也將崛起，創造20億美元的商機。
1. 1億人使用增強現實購物
Werner Goertz表示，到了2020年，會有1億人使用增強現實（AR）的方式進行購物。他舉例，消費者可以透過AR，得知自己穿上這件衣服的模樣，決定是否要購買，而不需要到實體店面、甚至不需要試穿，就可以買到令人滿意的商品。
而AR、VR目前在車用、工業場域上已經有相關的導入，但Werner Goertz認為，消費、購物是創造經濟效益最快也最顯著的領域。所以，未來3年內，增強現實將在消費場景中頻繁出現，顛覆消費流程。
2. 語音將取代屏幕
到2020年時，有30%的用戶瀏覽網絡，不再需要透過屏幕，而是由語音取代。這也關連到下一個預測，也就是手機App將會開始減少。
3. 手機App減少－個人虛擬助理將創造20億美元的市場
Gartner預測，短短兩年內（2019年），市場上有20%的品牌會放棄支持手機App，或干脆不再開發了，取而代之的是語音助理。“接下來會用更好的、更有效率的方式來面對這些App，就是透過個人虛擬助理（VPA，Virtual Personal Assistance）。”Werner Goertz說。
專長就在研究個人設備、物聯網的Werner Goertz指出，從亞馬遜推出的Echo、Alexa語音系統，到Google Home，現在聯想（Levono）也推出家庭助理Smart Assistant，足見VPA市場會持續蓬勃，并創造出新的生活型態。“到2020年，消費者消費這些VPA會高達20億美元。”他認為，VPA十分有發展潛力。
4. 算法改變工作型態
此外，Gartner也指出，算法將改變全球上千萬工作人口的工作方式。他表示，許多信息長、IT主管都十分關注如何優化、管理員工生產力，而算法正好可以讓他們更有效率的管理全球的員工。到2020年，算法將大幅度地改變人們工作的模式。
5. 區塊鏈市場大幅增加
近幾年，各界熱烈討論比特幣背后的關鍵技術“區塊鏈”，它的分布式賬本技術會顛覆所有產業。Gartner的預測指出，到了2022年，以區塊鏈的為中心的相關交易將高達100億美元。Werner Goertz說明：“現在最成熟也最知名的區塊鏈技術就是比特幣了，其他公司也會很快的發展區塊鏈。”
6. 科技龍頭持續發威
再則，是與現在的7大科技龍頭公司息息相關，到2021年時，全球5分之1的交易或個人行為，都至少會與其中一家龍頭公司有關。這些龍頭公司會將觸角伸得更廣更遠，影響力大大增加。然而，Werner Goertz沒有點出龍頭為哪7家，不過Google、Amazon、Facebook、阿里巴巴肯定在榜上。
7. 創新投資
未來，IT部門每在數字創新上投入1美元，就必須投入另外7美元，來進行計劃的導入與執行工作。
8. 物聯網的儲存需求沒想象的龐大
“物聯網的數據不見得每一筆都需要被儲存起來。所以不見得會真的造成儲存需求得成長。”Werner Goertz表示，未來3年，數據儲存中心因應物聯網的需求，僅會增加不到3%的儲存量。打破外界對物聯網的儲存需求想象，每一個傳感器接收到的數據都要被上傳，但其實真正需要被儲存起來的數據并不多。儲存需求仍會成長，但幅度不大。
他更建議，IT部門與其花大錢投資在儲存設備上，更應該要投資在演算技術。“因為演算技術可以預測什么樣的數據需要被儲存，而哪些不需要。”因此，可以提高儲存的效率。
9.物聯網－每年總體將省下1兆美元支出
物聯網的重要性可見一斑，Gartner預測，企業或消費者們憑著導入物聯網，到2022年時，就可以每年省下1兆美元的巨額支出。想象這些金錢被釋出，更代表著IT的營運會更加有效率，也更符合成本。
10. 醫療穿戴式設備
最后，也是有關支出的撙節，到了2020年，企業內超過40%的員工，可以透過追蹤健康狀況的穿戴式設備，而省下了他們的醫療支出。現代人經常久坐辦公室，導致身體不佳。“企業應該要幫助員工對健康更有意識。”可追蹤身體健康的穿戴式設備，就是很方便的工具，也可以據此節省保險費、健保費或看醫生的相關支出。
