本月稍早據說發生了Nest智能恒溫器停擺的狀況，讓很多使用者感到沮喪而且讓他們的家里變得很冷；使用者們把問題貼到社交媒體上，指責有不知名的軟體錯誤耗盡Nest的電池，并抱怨恒溫器無法連結網際網路。
當然，連結性是物聯網(IoT)的重點；但如果軟體有升級、使用者卻不知道，以至于設備失控，讓人們－－特別是年長者、病患或是小嬰兒－－處于寒冷之中呢？如果恒溫器故障了或是連結線路斷了，物聯網設備的方便性－－例如你能遙控調整家里的溫度－－就不再有意義。
《紐約時報(New York Times)》引述了Nest共同創辦人與工程副總裁Matt Rogers的說法，他表示問題出在12月以來的一項軟體更新：“我們的軟體里面有一個錯誤，直到大約兩個星期之后才顯現；”因此到了1月份，設備發生斷線。
市場研究機構Envisioneering Group研究總監Richard Doherty將這樁Nest停擺事件形容為“可想像最糟糕的消費者使用體驗”；而最糟糕的是，大多數時候：“消費者不知道有更新，甚至是該項更新之目的可能是要‘修復’設備。”
消費者越來越關注安全性與隱私保護
消費者緩慢卻真實地感受到了連結性的風險；諮詢顧問機構Accenture最近公布了2016年度數位消費性電子調查(Digital Consumer Survey)－－訪問了來自28個國家的2萬8,000名消費者使用消費性電子技術的情況－－結果顯示，消費者對于物連網設備的“安全性與隱私保護”之憂慮程度，比一年前高出許多。
Accenture管理總監John Curran表示，根據該調查：“有近70%的受訪消費者都知道最近的駭客攻擊會利用物聯網設備，42%的受訪者表示那會影響他們是否使用或采購物聯網設備的決定；”而更令人驚訝的是，有不少消費者表示，如果他們不能得到安全性的保證，寧可不用那些物聯網設備或服務：“雖然該比例只有近20%，已經是很大的數字。”
消費者對物聯網設備的安全性意識越來越高（來源：Accenture）
前面提到的《紐約時報》報導還寫道，美國舊金山市民Kent Goldman等待Nest技術支援超過一個小時還沒有回應，終于受不了跑去離他家最近的五金大賣場，花25買了一個舊型的機械式恒溫器。
物聯網&智能設備購買意愿大不如前
Accenture的調查將目前的消費性電子產業置于進退兩難的境地，其結果顯示：“消費者需求在許多領域都呈現低迷，包括智能手機、平板設備與筆記型電腦；而不幸的是，新一代由物聯網實現的設備成長速度，還不足以抵銷傳統產品類別的衰退。”
消費者需求在許多領域都呈現低迷（來源：Accenture）
值得注意的是，今日的消費性電子供應商已經無法再靠智能手機市場的成長來拉抬他們自己，甚至龐大的中國市場也不會有幫助。Curran表示:“此發人深省的觀點，來自于中國受訪者采購智能手機意愿的大幅下滑。”
中國消費者購買智能手機意愿明顯下滑（來源：Accenture）
以全球市場來看，消費者對智能手機的采購意愿也呈現下滑，只有48%的消費者計劃在接下來12個月購買智能手機。中國消費者的智能手機采購意愿則是衰退最多，有意采購者比例由去年的82%衰退至61%。
各國消費者采購智能手機意愿調查（來源：Accenture）
在物聯網設備方面，Curran表示，好消息是那些在去年表示遭遇“連線與使用問題”的消費者們，由去年的83%減少到64%；壞消息則是，仍有三分之二的受訪者發現使用物聯網設備“有困難”，他指出：“當然有看到進步，但我們還有許多工作要做。”
消費者使用物聯網設備會遇到的問題（來源：Accenture）
如何提振消費者信心？透明度！
如果物聯網設備是醫療保健產品、自動駕駛汽車或是智能家庭恒溫器，消費者在使用這些新一代消費性電子產品時，通常會擔心兩件事：一是設備失控，一是設備缺乏效率。在被問到連網設備使用者能如何避免讓消費者產生不信任感，Current簡單回答：“透明度。”
他解釋，首先消費性電子供應商需要能清楚地說明：“哪些資料會被收集，為何需要被分享，以及消費者能從中獲得什么好處；”這類問題的溝通應該是透過清楚的聲明，而非復雜的法律政策。”其次：“應該讓消費者能自己做決定，讓消費者拿回控制權。”
消費者對物聯網設備安全性有疑慮時會采取的行動（來源：Accenture）
第三，“廠商們應該說出所有在隱私保護與安全性方面正在采取的步驟，”Current表示，在過去，廠商一直不愿意參與這類對話；”如果他們愿意改變：“應該有助于減輕消費者的疑慮并提振他們的信心。”
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