三星電子建立起了在手機領域的全球領導力，但由于缺乏可以維護用戶忠誠度的軟件、服務、內容和客戶支持等組成的“生態系統”，三星電子在這個變幻無常的行業似乎要比其對手蘋果更脆弱。

咨詢公司Canalys移動業務主管雷切爾·拉什福德(Rachel Lashford)表示：“他們需要轉變單純賣給消費者移動設備的觀念。他們需要想的是，他們不再只是一家硬件公司?！?

移動領域的生態系統標準是由蘋果設置的，包括向移動用戶提供可供下載的軟件和內容，蘋果通過iTunes和App Store提供上述服務，而這些軟件和應用常常只能從蘋果的設備上獲取。這就為蘋果和用戶搭建起了橋梁，增加了用戶購買蘋果其他產品的可能性，比如，一個iPhone用戶會去買iPad。

調研公司Strategy Analytics高級分析師斯科特·比切諾(Scott Bicheno)表示：“蘋果公司在產品設計之外的最偉大成就是生態系統的開發。”

盡管蘋果在全球某些地區推進部分服務的進展比較緩慢，例如剛剛在亞洲多數地區發布iTunes服務，比美國遲到了九年，但蘋果依然領先于競爭對手。

三星在打造類似服務方面的努力則一直磕磕絆絆，停滯不前。

三星今年7月發布的Music Hub是一款整合了下載音樂和流媒體音樂的服務，但只供三星最新的高端機Galaxy S III的用戶使用，其服務的早期測評也是好壞參半。三星還通過與OpenX合作，開發了一個類似于蘋果iAd的廣告網絡，幫助應用開發者在軟件中植入廣告。

三星表示，Music Hub將擴展至其他國家，而且也將適用於更多智能手機、接入互聯網的電視和電腦。

三星稱：“三星致力于向我們的用戶提供最好的內容和 服務……我們與全球頂尖級的開發者在內容和應用開發上展開合作，并計劃進一步改善我們的服務?！?

但三星在谷歌安卓操作系統上可施拳腳的空間有限。安卓操作系統已然向用戶提供了很多成功的服務，譬如可在設備和用戶之間實現文件無縫轉移的網盤服務Dropbox。

比切諾表示：“我想知道三星在安卓系統上會有什么作為。這是他們面臨的一個兩難局面?！彼赋鎏O果的生態系統在很大程度上是一種銷售設備的途徑。

這種局面并非一直存在。2010年，三星推出了一款名為bada的移動操作系統，并向開發者和用戶提供一系列工具和應用商店。根據科技咨詢公司Gartner的數據，Bada起到了穩步聚集用戶的作用，但采用bada操作系統的手機出貨量比例不足3%，而安卓手機占三星手機出貨量的近三分之二。

曾擔任三星媒體解決方案中心產品經理的Karthik Srinivasan表示，三星本身對設備銷量的關注阻礙了公司對Bada的推廣。他對路透表示，只有當韓國總部提出“基於這些服務，能在明年多賣出多少設備？”這種問題時，他的團隊才會提交服務和應用的建議。

三星并未放棄Bada，但其對安卓系統的關注使其疏遠了與粉絲和開發者的距離。

“高層或許有其關注點，但令人沮喪的是公司生產出非常好的安卓設備，且對安卓手機的推廣遠甚于Bada?！?